РЕМОНТ :: FAQ

Жалобы на ДЭЗ

Независимо от того, муниципальная или приватизированная у вас квартира, существует организация, которая занимается ее обслуживанием. Чаще всего это ДЭЗ или какая-то управляющая компания, которой по договору переданы полномочия ДЭЗа.

Итак, зачем все это надо?


При любых неполадках в доме у вас есть даже не два, а целых три выхода:

  • чинить самостоятельно;
  • вызвать частника дядю Васю или «мужа-на-час»;
  • вызвать мастера из ДЭЗа.

Первый вариант предполагает наличие рук (желательно крепких и мужских), растущих из правильного места, ящик с инструментами и свободное время. Второй — некоторое количество денег и то же самое свободное время. Третий зачастую требует от вас только времени и настойчивости.

Можно ли обойтись без ДЭЗа?


Ответ — да, но не всегда. Видите ли, доступ к некоторым коммуникациям для простых смертных затруднен. Помните сказку, где «иголка в яйце, яйцо в утке, утка в зайце?» Так вот, вентили, перекрывающие воду в стояках и батареях, находятся в подвалах и на чердаках. А ключи от них, соответственно, в ДЭЗах. Поэтому при любом бюджете, любой занятости и собственной важности вы можете оказаться зависимыми от слесаря Петровича — хранителя заветных ключей.

Несколько примеров для наглядности


Без участия ДЭЗа не обойдется:

  • замена труб;
  • замена входных вентилей, перекрывающих горячую и холодную воду в квартире;
  • замена батарей отопления;
  • замена или перенос полотенцесущителя.

Идеальный и реальный ДЭЗ


В идеале общение с ДЭЗом сводится к вызову мастера, его приходу и починке того, что поломалось. Реальность гораздо более сурова:

  • мастер может не прийти;
  • вашу заявку потеряли (забыли, нет свободных мастеров etc);
  • мастер пришел, но у него нет инструментов (и его не волнует, что вы с работы отпрашивались и прождали целый день);
  • мастер пришел и даже готов все сделать, но за 15 минут работы он хочет больше, чем зарабатывает ваш начальник в час.

Короче, вы в шоке от качества сервиса и жаждете справедливости. Итак,

Инструкция


1. Когда оставляете заявку, обязательно узнайте ее номер. Во-первых, вы хотя бы будете уверены, что ее внесли в журнал. Во-вторых, дотошный и серьезно настроенный клиент вызывает более внимательное отношение. А в-третьих (если все-таки не повезет), этот номер вам пригодится для упоминания в жалобе.

По идее, после первого пунта вас должны обслужить легко, быстро и к обоюдному удовольствию. Если нет — читаем дальше.

2. Часть работ, выполняемых ДЭЗами, бесплатная. Кое за что придется раскошелиться. Список и тех, и других — это официальный документ: О порядке оплаты за выполнение работ при текущей эксплуатации жилищного фонда и по заявкам населения.
Если вас неприятно удивил ценник — звоните диспетчеру и уточняйте.

3. Заплатить можно двумя способами: в карман сантехнику и официально. Опыт показывает, что первое не всегда дешевле, но всегда быстрее. Короче, решать вам.

3.1. Вы решили заплатить официально. Это делается в ДЭЗе по квитанции. Заодно попросите для знакомства утвержденный прайс на услуги: он должен быть общедоступен.
После оплаты вас осчастливит визитом мастер.

Ну теперь-то вас обслужили? Нет? Тогда будем жаловаться

Жалобы


Жаловаться по телефону легко, но бессмысленно: вас просто не станут слушать. Можно нанести личный визит. Это может оказаться эффективнее, если вы застанете врага на месте. Но скорее всего вы услышите «начальство на объекте, когда будет — не знаем, ждите». Ждать, ясное дело, бесполезно.

Итак, жаловаться мы будем письменно. Пара образцов — здесь
Изложите без эмоций суть ваших претензий. Желательно подкрепить их ссылками на законы. Затем укажите, чего вы хотите от ДЭЗа, например, починить трубу в такой-то срок.

Распечатываем в двух экземплярах, обязательно ставим дату и расписываемся. Потом с почты заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержимого отправляем на адрес ДЭЗа. Это застрахует нас от того, что «ваше письмо не приходило, мы ничего не получали».
Можно занести жалобу лично. Тогда обязательно проследите, чтобы ее зарегистрировали и выдали вам ее входящий номер.

Ждем реакции и ответа 30 дней.
Если проблема разрешилась, дальше можно не читать. Невезучие переходят к следующему этапу.

Жалоба в Управу района, мэрию


В Управу можно сходить на прием, предварительно записавшись, и изложить суть претензий. Желатиельно подкрепить их письменной жалобой (составляется аналогично предыдущей).

Проще отправить туда письменную жалобу на ДЭЗ, приложив копию первой жалобы и пояснив, что ответ не был получен/претензии не были удовлетворены.

Обычно за этим этапом следует нагоняй начальнику ДЭЗа и шустрое решение всех проблем жалобщика. Если вдруг этого не произошло — пишите в мэрию. К письму прилагается уже 2 копии предыдущих жалоб.